Masz proces na wszystko
Optymalizuj pracę działów: obsługi klienta, IT, HR, księgowości. Korzystaj z gotowych procesów w systemie ticketowym ((OTRS)) Community Edition.
Pomożemy Ci opracować każdy proces biznesowy i umożliwimy jego prostą obsługę w systemie ticketowym. Zespół programistów dostosuje system ((OTRS)) Community Edition do nawet najbardziej nietypowych potrzeb Twojego biznesu.
Kluczowe korzyści
1. Zautomatyzowana obsługa klienta
Zyskaj 100% skuteczności w obsłudze zgłoszeń. Żadne zgłoszenie nie zostanie bez odpowiedzi dzięki przypisaniu zgłoszenia do osoby odpowiedzialnej, powiadomieniom i bazie wiedzy – dostępnej dla konsultantów i klientów.
2. Wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu
Miej kompletny przegląd zgłoszeń w przeglądarce internetowej, na każdym urządzeniu. Do ((OTRS)) Community Edition trafią zgłoszenia od klientów, pracowników (klientów wewnętrznych) i automatyczne (m.in. z monitoringu, magazynu czy CRM‑u).
3. Monitorowanie efektów
Podejmuj trafniejsze decyzje biznesowe w oparciu o rzetelne statystyki. Efektywniej planuj pracę działu wsparcia, doskonal jakość obsługi, twórz profil klienta. Wyznaczaj cele zespołowe i weryfikuj ich osiągnięcie. W ((OTRS)) Community Edition łatwo wygenerujesz dowolny raport i pobierzesz go w pliku Excel, PDF czy CSV.
Integracje z innymi systemami i urządzeniami
System ((OTRS)) Community Edition jest znany z łatwego łączenia i efektywnej współpracy z innym oprogramowaniem. Pomożemy Ci odwzorować w systemie Help Desk całość procesów w Twojej firmie.
- CTI. Integracja z telefonem. Zintegruj ((OTRS)) Community Edition z centralą telefoniczną i poczuj różnicę w obsłudze połączeń przychodzących. Korzystaj z zaawansowanych funkcji: automatycznego rozpoznawania dzwoniącego, rejestrowania połączeń, interaktywnej obsługi dzwoniącego (IVR).
- Integracja z innymi systemami ticketowymi i ERP. Przenieś do ((OTRS)) Community Edition dotychczasowe zgłoszenia z systemów: SAP, Jira, HP Service Manager, Baramundi, BMC.
- Integracja poprzez usługi sieciowe (SOAP/REST). Korzystaj z danych gromadzonych w systemie zarządzania projektami, magazynowym, księgowym, CRM/e‑commerce. Wyświetlaj przydatne dane w odpowiednim zgłoszeniu bezpośrednio w ((OTRS)) Community Edition.
- Integracja z monitoringiem. Minimalizuj ryzyko awarii. ((OTRS)) Community Edition automatycznie przyjmie nowe zgłoszenie, jeśli systemy monitorowania, takie jak Zabbix, Nagios, Icinga, Nessus, wykryją nieprawidłowość.
- Integracja z LDAP/Active Directory. Elastycznie zarządzaj dostępami i uprawnieniami użytkowników systemu. Miej pod ręką dane kontaktowe i szczegółowe informacje (np. o stanowisku, urlopach czy zastępstwach).
Rozszerzalność o kolejne funkcje
Otwarta architektura ((OTRS)) Community Edition pozwala tworzyć rozszerzenia nie tylko producentowi, ale także firmom, które wdrożyły system. Pomożemy rozszerzyć Twój system Help Desk o istniejące, bezpłatne dodatki, takie jak np.:
- Tablica Kanban. Przejrzysty widok ticketów według ich bieżącego stanu i zarządzanie ticketami dzięki przeciąganiu (drag&drop).
- Baza wiedzy. Gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania. Rozbudowany moduł FAQ dla konsultantów i narzędzie samopomocy dla klientów.
- Rejestracja czasu pracy. Pozwala na lepsze monitorowanie efektywności i planowanie pracy zespołu.
- Rozbudowane statystyki i raporty. Łatwe do wygenerowania i pobrania w formacie PDF, CSV, Excel.
- Ankiety zadowolenia. Pomocne w doskonaleniu jakości obsługi klienta.
Stworzymy dedykowane rozszerzenie, jeśli istniejące dodatki nie spełnią specyficznych wymagań Twojego biznesu.
Dowiedz się więcej o systemie Help Desk
Pozostaw swój e-mail i otrzymaj więcej informacji o wdrożeniu systemu ticketowego ((OTRS)) Community Edition w Twojej firmie. Nie wykorzystamy Twojego e-maila w żadnym innym celu.
Kompleksowe wsparcie dla ((OTRS)) Community Edition
Przed wdrożeniem
1. Przeprowadzimy udokumentowany audyt. Rozpoznamy potrzeby Twojego biznesu, pomożemy w modelowaniu/odwzorowaniu procesów biznesowych i doborze rozwiązań technologicznych.
2. Przygotujemy środowiska wdrożenia: developerskie, testowe, produkcyjne. Dobierzemy do potrzeb Twojego biznesu oprogramowanie systemowe i konfigurację sprzętu. Zapewnimy dostęp do dedykowanej maszyny testowej, na której wdrożymy kolejne moduły do testowania przez Ciebie i Twój zespół.
W trakcie wdrożenia
3. Zadbamy o integrację ((OTRS)) Community Editionz innymi systemami, bazami danych i urządzeniami w Twoim przedsiębiorstwie.
4. Przeniesiemy wcześniejsze zgłoszenia ze skrzynek e‑mail, baz danych, arkuszy kalkulacyjnych i systemów Help Desk używanych przez Twój zespół do tej pory.
5. Wdrożymy system na serwerze w Twojej infrastrukturze, serwerach należących do nas lub serwerze chmurowym.
6. Wykonamy testy poprawności działania, wydajności, bezpieczeństwa.
Po wdrożeniu
7. Przekażemy szczegółową dokumentację, która może posłużyć za instrukcję korzystania z systemu – dla pracowników nietechnicznych i administratorów.
8. Przeprowadzimy szkolenie dla przyszłych użytkowników systemu – konsultantów, administratorów i użytkowników końcowych. Na miejscu lub online.
9. Zadbamy o długofalowe utrzymanie systemu i serwera, automatyczne monitorowanie systemu, aktualizacje, regularne kopie bezpieczeństwa (backup) i development.