Korzyści z wyboru ((OTRS)) Community Edition
Automatyzacja pracy
Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń w działach: Help Desk, IT Service Desk, księgowości, kadr i innych. Wyeliminuj ryzyko awarii, błędy i powtarzalne czynności. Odetchnij od ręcznego kolejkowania i przypisywania zgłoszeń do osób odpowiedzialnych. Obsługuj wiele zgłoszeń jednocześnie, korzystając z automatycznych odpowiedzi na maile i interaktywnej obsługi dzwoniącego (IVR).
Predefiniowane procesy biznesowe
Korzystaj z gotowych, konfigurowalnych procesów: obsługi klienta, obiegu dokumentów, zarządzania sprzętem i usługami IT. Zgodnie z dobrymi praktykami ITIL. Pomożemy Ci opracować każdy proces biznesowy i umożliwimy jego prostą obsługę w systemie Help Desk.
Narzędzie Business Intelligence
Podejmuj trafniejsze decyzje biznesowe w oparciu o rzetelne statystyki. Optymalizuj zarządzanie zasobami ludzkimi i IT. Zyskaj dodatkowe informacje o poziomie obsługi czy zachowaniach klienta. W ((OTRS)) Community Edition łatwo wygenerujesz dowolny raport i pobierzesz go do druku.
Kompletny przegląd zgłoszeń
Zyskaj szybki dostęp do zgłoszeń z różnych kanałów: mailowych, telefonicznych, z formularza internetowego, social media, czatu, innych systemów i urządzeń. Do systemu Help Desk trafią zgłoszenia od klientów, pracowników (klientów wewnętrznych) i automatyczne (m.in. z systemów: CRM, magazynowego czy monitoringu). Wszystkie w ujednoliconej formie i dostępne w przeglądarce internetowej, na dowolnym urządzeniu.
Oszczędność kosztów
Nie musisz płacić za oprogramowanie dla biznesu. ((OTRS)) Community Edition to narzędzie open source – aktualizowane i udostępniane bez opłat licencyjnych. Współpracuje z darmowymi systemami operacyjnymi (np. Linux lub FreeBSD) i bazami danych (m.in. MySQL czy PostgreSQL). Dodatkowo ((OTRS)) Community Edition pomoże Ci zwiększyć wydajność pracy zespołów i wykorzystania zasobów IT.
Ścisłe dopasowanie do potrzeb
((OTRS)) Community Edition to system, który dostosowuje się do Ciebie. Nie odwrotnie. Tysiące opcjonalnych ustawień, konfiguracja wyglądu/interfejsu, łatwość integracji, rozszerzalność o kolejne funkcje, szerokość zastosowań. Nasi specjaliści odzwierciedlą w systemie ((OTRS)) Community Edition całość procesów w Twojej firmie.
Mamy doświadczenie w adaptowaniu systemu do niestandardowych funkcji – na życzenie Synektik S.A. dostosowaliśmy bazę sprzętu i oprogramowania CMDB w ((OTRS)) Community Edition do specyficznych potrzeb branży medycznej.
Rozszerzenia dla ((OTRS)) Community Edition
Łatwo rozbudowuj ((OTRS)) Community Edition o kolejne funkcje. Pozwala na to otwarta architektura systemu. Pomożemy Ci wdrożyć dostępne dodatki, takie jak Tablica Kanban, baza wiedzy (FAQ) czy ankiety zadowolenia. Masz niestandardowe wymagania? Nasi programiści zbudują od podstaw rozszerzenia odpowiadające specyficznym potrzebom Twojego biznesu.
Integracje z ((OTRS)) Community Edition
Połącz ((OTRS)) Community Edition z innymi systemami i urządzeniami w Twojej firmie. Zarządzaj bezpośrednio w zgłoszeniu w systemie Help Desk danymi z: systemów księgowych, magazynowych, CRM/e-commerce, innych systemów ticketowych i ERP (np. SAP, Jira, HP Service Manager), połączeń telefonicznych (CTI). Automatycznie obsługuj zgłoszenia z monitoringu (Zabbix, Nagios, Icinga, Nessus) i zapobiegaj awariom.
Łatwość wdrożenia
Zyskaj funkcjonalny system Help Desk dosłownie z dnia na dzień. Rozpoczynamy prace wdrożeniowe zaraz po akceptacji wymagań i dobraniu specjalistów do potrzeb Twojego projektu. Jeśli chcesz ograniczyć spotkania, to możemy zrealizować projekt całkowicie zdalnie, komunikując się z Tobą poprzez Skype, Google Meet, Slack lub za pomocą innego, dowolnego narzędzia. Wdrożymy system na serwerze: Twoim, naszym lub w chmurze i przekażemy Ci dokumentację rozwiązania.
Długofalowe utrzymanie i support
Nie musisz mieć własnej infrastruktury i specjalistów IT, by przez lata efektywnie korzystać z OTRS. Prace konfiguracyjne, aktualizacje oprogramowania, utrzymanie serwera i backupy mogą być po naszej stronie. Korzystaj ze wsparcia na godziny tylko wtedy, kiedy potrzebujesz. Monitoruj czas poświęcany przez naszych specjalistów i płać wyłącznie za wykonaną pracę.
Bezpieczeństwo informacji
Dbamy o ochronę Twoich danych biznesowych. Nie bez powodu rekomendujemy właśnie to oprogramowanie – stabilne i bezpieczne, bo stale rozwijane od 2001. Podczas wdrożenia możemy zastosować dodatkowe środki bezpieczeństwa, m.in.: dostęp przez VPN i szyfrowanie danych. Podpisujemy umowy poufności (NDA).
Kompleksowe wsparcie dla ((OTRS)) Community Edition
Przed wdrożeniem
1. Przeprowadzimy udokumentowany audyt. Rozpoznamy potrzeby Twojego biznesu, pomożemy w modelowaniu/odwzorowaniu w systemie procesów biznesowych i doborze rozwiązań technologicznych.
2. Przygotujemy środowiska wdrożenia: developerskie, testowe, produkcyjne. Dobierzemy do potrzeb Twojego biznesu oprogramowanie systemowe i konfigurację sprzętu. Zapewnimy dostęp do dedykowanej maszyny testowej, na której wdrożymy kolejne moduły do testowania przez Ciebie i Twój zespół.
W trakcie wdrożenia
3. Zadbamy o integrację ((OTRS)) Community Edition z innymi systemami, bazami danych i urządzeniami w Twoim przedsiębiorstwie.
4. Przeniesiemy wcześniejsze zgłoszenia ze skrzynek e-mail, baz danych, arkuszy kalkulacyjnych i systemów Help Desk używanych przez Twój zespół do tej pory.
5. Wdrożymy system na serwerze w Twojej infrastrukturze, serwerach należących do nas lub serwerze chmurowym.
6. Wykonamy testy poprawności działania, wydajności, bezpieczeństwa.
Po wdrożeniu
7. Przekażemy szczegółową dokumentację, która może posłużyć za instrukcję korzystania z systemu – dla pracowników nietechnicznych i administratorów.
8. Przeprowadzimy szkolenie dla przyszłych użytkowników systemu – konsultantów, administratorów i użytkowników końcowych. Na miejscu lub online.
9. Zadbamy o długofalowe utrzymanie systemu i serwera, automatyczne monitorowanie systemu, aktualizacje, regularne kopie bezpieczeństwa (backup) i development.