Zautomatyzuj obsługę klienta, procesy IT, personalne, księgowe i inne. Korzystaj z gotowych, konfigurowalnych procesów w systemie ticketowym ((OTRS)) Community Edition. Miej kompletny przegląd zgłoszeń i raporty. Na każdym urządzeniu z dostępem do internetu.
Wybrani klienci
Wdrożenia ((OTRS)) Community Edition
Wdrożenia systemu ticketowego ((OTRS)) Community Edition, który automatyzuje obsługę klienta, procesy IT, HR i księgowe. Używany przez IBM, Lufthansa czy Phillips.
✔️ Wszystkie zgłoszenia dostępne w przeglądarce internetowej
✔️ Zgodność z ITIL i procesami biznesowymi w Twojej firmie
✔️ Oszczędność kosztów
Poznaj nasze podejście do wdrożeń ((OTRS)) Community Edition.
Dowiedz się więcej
CTI. Integracja z telefonem
Przenieś telefoniczną obsługę klienta do ((OTRS)) Community Edition. Poczuj różnicę w realizowaniu zgłoszeń dzięki takim funkcjom jak: automatyczne rozpoznawanie dzwoniącego, interaktywna obsługa dzwoniącego (IVR), rejestrowanie połączeń.
ITSM. Zarządzanie usługami IT
Zyskaj kompletny system IT Service Desk z OTRS::ITSM. Oprzyj się na predefiniowanych procesach, zgodnych ze standardem ITIL. Korzystaj z takich funkcji jak: ewidencja sprzętu i oprogramowania (CMDB), monitoring, zarządzanie zmianą.
Dedykowane funkcje
Masz niestandardowe wymagania? Nasi programiści stworzą i wbudują w ((OTRS)) Community Edition nowe funkcje, np.: automatyczne przydzielanie zgłoszeń do agentów, importowanie danych z innych systemów, integracje z aplikacjami mobilnymi i geolokalizacją.
Szkolenia z ((OTRS)) Community Edition
Nabierz biegłości w obsłudze ((OTRS)) Community Edition, by jeszcze lepiej pracował na Twój biznes. Zdobądź zaawansowane kompetencje konfiguracji i automatyzacji systemu, by samodzielnie wprowadzać procesy i oszczędzać czas swojego zespołu. Przeszkolimy Twoich pracowników na miejscu lub online.
Consulting
Planujesz wdrożenie? Pomożemy sprecyzować wymagania, opracować procesy biznesowe i dobrać technologie.
Masz już ((OTRS)) Community Edition? Zadbamy o aktualizację i konfigurację systemu, by jeszcze lepiej realizował Twoje cele biznesowe.
Michał WojciechowskiDyrektor Zarządzający, Dyrektor ds. Technicznych
Strateg i architekt oprogramowania. Ekspert od korporacyjnych rozwiązań IT. Programista z doświadczeniem w 200 projektach.
Jakub OparaDyrektor Finansowy
Ekspert od analityki i skomplikowanych integracji. Programista wyspecjalizowany w modelowaniu i wdrażaniu procesów biznesowych. Instruktor ((OTRS)) Community Edition.
Bartłomiej KłakKierownik Projektu, Analityk Systemowy
Project Manager optymalizujący procesy biznesowe za pomocą ((OTRS)) Community Edition. Projektant systemów i ich customowych rozszerzeń.
„Wydawnictwo Bauer jest właścicielem marek: „RMF”, „Interia”, „Twój Styl”, „Tele Tydzień” i wielu innych. Dzięki Centuran Consulting zautomatyzowaliśmy proces alokacji kosztów przy pomocy ((OTRS)) Community Edition. To wymagało integracji danych z systemem ERP. Centuran bezbłędnie zrozumiał nasze potrzeby i doradził w wyborze rozwiązań. Przekazał nam też szczegółową dokumentację z audytu.”
„Jako pionierzy BPO wierzymy w zlecanie specjalistycznych zadań ekspertom z zewnątrz. Centuran pierwszorzędnie sprawdził się w tej roli. Pomógł nam zastąpić grupowe skrzynki email wygodnym systemem ticketowym, za pomocą którego obsługujemy obecnie 2500+ maili dziennie. Wyręczyli nas także w kastomizacji nowego systemu, dodając m.in. tysiące filtrów wiadomości."
„Szczególnie ważnym aspektem współpracy była bardzo duża elastyczność, otwartość oraz zrozumienie naszych potrzeb. Z pełnym zaufaniem rekomendujemy Centuran Consulting jako rzetelnego partnera technologicznego.”
„Dziękujemy za Waszą proaktywność i trafne pytania. Potwierdzamy Wasze kompetencje w integrowaniu ((OTRS)) Community Edition i Active Directory. Jesteśmy zainteresowani kontynuacją współpracy.”
+48 22 120 18 00Górczewska 156 lok. 32, Warszawainfo@centuran.pl