Dlaczego to ważne?
42% firm obniżyło koszty codziennego funkcjonowania dzięki ITSM (Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of IT Service Management, 2017, Forbes Insights).
Wprowadź porządek do procesów IT i podnieś efektywność kosztową firmy.
Zgodność z ITIL
Nasze podejście do zarządzania usługami IT jest zgodne z dobrymi praktykami ITIL. Information Technology Infrastructure Library to światowy standard w dostarczaniu usług IT, przyjęty przez takie organizacje jak NASA, Microsoft czy Sony (źródło: AXELOS).
Funkcje ITSM
1. CMDB. Baza sprzętu i oprogramowania
Efektywniej zarządzaj zasobami IT z pomocą CMDB (Configuration Management Database) – kompletnej, automatycznie aktualizowanej bazie bazie sprzętu i oprogramowania. Zwiększ kontrolę nad infrastrukturą IT dzięki bieżącej wiedzy o wszystkich powiązaniach i zależnościach.
2. Monitorowanie urządzeń i usług
Zapobiegaj przestojom w pracy. Monitoring wykrywa zakłócenia w funkcjonowaniu infrastruktury IT i zabezpiecza przed awarią. Automatycznie tworzy zgłoszenie w systemie ticketowym i wysyła powiadomienie mailem lub SMS‑em do dyżurujących pracowników wsparcia technicznego.
3. Zarządzanie zmianą
Miej kontrolę nad zmianami. Z ITSM zmiany w Twojej infrastrukturze IT (np. rozbudowa sieci czy wymiana sprzętu) są przeprowadzane systematycznie – zgodnie z gotowymi procedurami i z udziałem wyznaczonych osób. Każda zmiana jest automatycznie odnotowywana w systemie service desk i bazie CMDB.